الشروط والأحكام

1. القبول بالشروط

باستخدام المنصة، فإنك:

• توافق على هذه الشروط بالكامل
• تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا
• توافق على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها
• تدرك أن سوقنا يوفر فقط خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية وعرض القوائم (المنتجات/الخدمات) عبر الإنترنت
• تدرك أن سوقنا ليس طرفًا في أي معاملة بين التاجر والعميل

2. عن سوقنا

سوقنا هو سوق إلكتروني/منصّة لإنشاء المتاجر عبر الإنترنت، يمكن للتجّار من خلاله:

• إنشاء متاجر
• إدراج المنتجات
• عرض الخدمات
• التفاعل مع العملاء

جميع المعاملات المالية تتم خارج المنصة مباشرة بين التاجر والعميل.

3. حسابات المستخدمين

4. حسابات التجار

سوقنا غير مسؤول عن أي نشاط يقوم به التاجر.

5. السلع المحظورة

لا يجوز للتجار إدراج أو بيع ما يلي:

• الأسلحة أو المتفجرات
• المخدرات أو المواد الخاضعة للرقابة
• السلع المزوّرة أو المسروقة
• المحتوى الإباحي
• الخدمات ذات الطابع الجنسي أو الخدمات للبالغين
• المواد الخطرة
• أي محتوى يخالف القانون السوري
• أي محتوى يخالف العقوبات أو القيود الدولية
• المواد أو المنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر
• المواد أو المنتجات العنيفة أو المتطرفة أو ذات الطابع الإرهابي

6. المدفوعات

7. الاسترداد والاسترجاع

سوقنا لا يتولى إدارة طلبات الاسترجاع أو الاسترداد. جميع طلبات الإرجاع أو استرداد المبالغ يجب أن تُقدَّم مباشرة إلى التاجر. يرجى مراجعة قسم "سياسة الإرجاع والاسترداد الموحّدة" الوارد في هذه الوثيقة.

8. سلوك المستخدم

(انظر "سياسة الاستخدام المقبول" أدناه)

9. الملكية الفكرية

• تمتلك سوقنا جميع الحقوق في الشيفرة البرمجية للمنصة، والعلامة التجارية، والتصميم، والبنية التقنية.
• يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى الذي يقومون برفعه أو نشره.
• يمنح المستخدمون سوقنا ترخيصًا لاستخدام وعرض محتواهم على المنصة.
• يُحظر استخدام علامات سوقنا التجارية دون إذن مسبق وصريح.

10. توافر الخدمة

لا نضمن:

• الوصول المستمر وغير المنقطع إلى المنصة
• خلوّ الخدمة من الأخطاء بشكل كامل
• عدم حصول أي توقّف أو انقطاع

11. الإنهاء

يجوز لسوقنا تعليق أو إنهاء أي حساب في الحالات التالية:

• الاحتيال أو محاولة الاحتيال
• مخالفة القوانين المعمول بها
• إساءة استخدام المنصة
• بيع سلع محظورة
• إساءة معاملة العملاء أو الإضرار بهم

ويجوز للمستخدمين حذف حساباتهم في أي وقت.

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• تُقَدَّم خدمات سوقنا "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع
• لا نقدّم أي تعهّدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية
• لا نتحمّل أي مسؤولية عن:

• أفعال التجّار
• أفعال العملاء
• المدفوعات
• عمليات التسليم أو الشحن
• عمليات الاسترجاع أو الاسترداد
• عيوب المنتجات
• أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة

العلاج الوحيد المتاح لك في حال عدم رضاك عن المنصة هو التوقف عن استخدامها.

13. التعويض

توافق على تعويض سوقنا وحمايتها من جميع المطالبات أو المسؤوليات أو الأضرار أو النفقات الناتجة عن:

• المحتوى الذي تنشره أو ترفعه
• المنتجات التي تبيعها
• المدفوعات التي تجريها
• أفعالك أو امتناعك عن الفعل
• أي خرق لهذه الشروط أو مخالفة للقانون

14. القانون الواجب التطبيق

لم يتم تسجيل سوقنا رسميًا بعد. ومع ذلك، يوافق المستخدمون على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك القوانين واللوائح السورية كلما كانت ذات صلة أو واجبة التطبيق.

15. معلومات الاتصال

البريد الإلكتروني: support@sooqnaa.com

العنوان: [يُضاف بعد إتمام التسجيل الرسمي]

1. المعلومات التي نجمعها

• الاسم
• البريد الإلكتروني
• كلمة المرور
• معلومات الجهاز المستخدم
• بيانات الاستخدام
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
• بيانات الموقع الجغرافي الاختيارية (إذا منح المستخدم الإذن)
• محتوى المتاجر الخاصة بالتجّار

2. كيفية استخدامنا لهذه المعلومات

• تشغيل المنصة وتقديم الخدمات
• إدارة حسابات المستخدمين
• تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم
• تأمين المنصة ومنع الاختراقات
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام
• التواصل مع المستخدمين (مثل الإشعارات أو الدعم)

نحن لا نبيع بياناتك لطرف ثالث.

3. ما لا نقوم بجمعه

نظرًا لأن سوقنا لا يحتوي على نظام دفع داخلي، فإننا لا نجمع:

• معلومات بطاقات الائتمان
• معلومات الحسابات البنكية
• البيانات المالية
• سجلات المعاملات المالية

4. مشاركة البيانات

قد نقوم بمشاركة بعض البيانات في الحالات التالية:

• مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في الاستضافة أو التحليلات أو الدعم الفني
• عندما يطلب القانون أو السلطات المختصة ذلك
• إذا تم بيع المنصة أو نقلها إلى جهة أخرى كليًا أو جزئيًا

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظائف المنصة وأغراض التحليلات.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدد اللازمة من أجل:

• تشغيل الحسابات والخدمات
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
• ضمان الأمن ومنع الاحتيال

يحق للمستخدم طلب حذف بياناته وفقًا للإجراءات المتاحة.

7. الأمان

نستخدم إجراءات معقولة ومناسبة لحماية البيانات، ولكن لا يمكننا ضمان أمان كامل بنسبة 100٪ لأي نظام أو نقل بيانات عبر الإنترنت.

8. حقوق المستخدم

يحق لك طلب ما يلي (وفقًا للقانون المعمول به):

• الوصول إلى بياناتك
• تصحيح بياناتك غير الدقيقة
• حذف بياناتك (ضمن الحدود القانونية)
• تقييد معالجة بياناتك في حالات معيّنة
• سحب موافقتك على المعالجة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة

لطلب أي من الحقوق أعلاه: support@sooqnaa.com

1. يجب على العميل التواصل مع التاجر

جميع طلبات الإرجاع أو استرداد المبالغ يجب تقديمها مباشرة إلى التاجر، وليس إلى سوقنا.

2. شروط الأهلية للإرجاع

يجوز للتاجر قبول الإرجاع في الحالات التالية، بحسب سياسته:

• إذا كان المنتج معيبًا
• إذا تم تسليم منتج خاطئ
• إذا كان المنتج غير مطابق للوصف بشكل جوهري

3. مدة الإرجاع

يجوز للتاجر تحديد مدة الإرجاع، مثل:

• 7 أيام من تاريخ الاستلام
• 14 يومًا من تاريخ الاستلام
• عدم قبول الإرجاع (بدون إرجاع)

4. حالة المنتج

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة غير مستخدمة وبنفس التغليف الأصلي قدر الإمكان.

5. طرق الاسترداد

يجوز للتاجر إجراء الاسترداد بإحدى الوسائل التالية:

• دفع نقدي
• تحويل بنكي
• استبدال المنتج بمنتج آخر

سوقنا لا يصدر أي استرداد ولا يتحمل مسؤولية أي مبالغ مستردة.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

أمثلة:

• مستحضرات التجميل
• المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية الطازجة)
• المنتجات الرقمية (مثل الأكواد أو الملفات القابلة للتحميل)
• المنتجات المستعملة أو المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها

7. تكاليف الشحن

يجب على التاجر تحديد من يتحمّل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع:

• يتحمّلها العميل
• يتحمّلها التاجر
• يتم تقاسم التكلفة بين الطرفين

8. القرار النهائي

يكون للتاجر الكلمة النهائية بشأن قبول الإرجاع أو رفضه، وبشأن نوع وطريقة الاسترداد.